今天是
关于2019年8月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2019-09-30

 

 

 

8月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1617件,环比下降15.8%,同比下降16.5%申诉中涉及邮政服务问题的48件,占总申诉量的3%;涉及快递业务问题的1569件,占总申诉量的97%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)27件,环比增长17.4%;同比下降53.4%,有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的3.7%;涉及快递业务问题的26件,占有效申诉的96.3%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失8.6万元,邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理结果满意率为100%

              

一、邮政服务申诉情况

8月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉1件,环比下降66.7%,同比下降80%。主要反映邮政包件损毁问题。

8月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

 

 

 

 

 

 

 

2

丢失短少

 

1

 

 

 

 

1

3

投递服务

 

 

 

 

 

 

 

4

损毁

 

 

 

 

 

 

 

5

收寄服务

 

 

 

 

 

 

 

6

违规收费

 

 

 

 

 

 

 

7

其他

 

 

 

 

 

 

 

8

合计

 

1

 

 

 

 

1

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉26件,环比增长30%,同比下降50.9%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

4

15.4

-33.3

 

2

丢失短少

7

26.9

40

-30

3

投递服务

4

15.4

100

-71.4

4

快件损毁

9

34.6

50

-60.9

5

收寄服务

 

 

 

-100

6

违规收费

1

3.9

100

 

7

代收货款

 

 

 

 

8

其他

1

3.9

 

100

合计

26

100

30

-50.9

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

8月,消费者对16家主要快递服务企业进行了申诉。全区快递业务申诉率为百万分之33.9;有效申诉率为百万分之0.6

主要快递服务企业申诉统计表

                                   

序号

企业品牌

申诉率

有效申诉率

1

苏宁易购

5.9

 

2

京东快递

15.1

 

3

中通速递

19.8

0.3

4

百世快递

20.4

0.2

5

宅急送

22.7

 

6

圆通速递

30.2

0.2

7

品骏快递

32.2

7.6

8

顺丰快递

33.5

 

9

韵达快递

35.3

 

10

申通快递

41.8

 

11

优速快递

49.8

11.1

12

天天快递

69.1

0.3

13

邮政速递EMS

71.9

1.8

14

德邦快递

178.7

2.9

15

龙邦快递

204.1

 

16

速尔快递

222.2

222.2

 

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业品牌及网点

存在的问题

1

中通快递南宁网点

同城快件延误。

2

品骏快递桂林网点

易碎品快件破损,企业网点拒绝赔偿。

3

百世快递北海网点

投递员未经收件人同意将快件放在门卫。

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

20198月各市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

1

26

27

南宁市

0

9

9

柳州市

0

1

1

桂林市

0

5

5

梧州市

0

0

0

贵港市

0

1

1

玉林市

0

1

1

百色市

0

1

1

河池市

0

3

3

来宾市

0

0

0

钦州市

0

2

2

北海市

1

1

2

防城港市

0

0

0

贺州市

0

0

0

崇左市

0

2

2

 

 

 

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