今天是
关于2019年11月全区邮政业消费者申诉情况通告
2020-01-09

 

 

 

 

一、总体情况

201911月,广西壮族自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉244,答复咨询568件。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的2.0%;涉及快递服务问题的239件,占总申诉量的98.0%

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为21件,比上年同期下降79.4%。有效申诉均为快递服务问题,占有效申诉量的100.0%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失7.1万元。11月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理满意率为100%。企业对邮政管理部门转办的申诉均能按规定时限回复。

二、邮政服务申诉情况

(一)消费者对邮政服务问题申诉情况

11月,消费者对邮政服务问题申诉5件,环比下降16.7%,同比下降94.1%

 

201911月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

序号

申诉内容

申诉件数

占比%

环比%

同比%

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其他

1

延误

1

20

0.00

-91.7

0

0

0

0

0

1

2

丢失短少

1

20

-80.00

-95

0

1

0

0

0

0

3

投递服务

3

60

/

-92.1

1

1

0

0

0

1

4

合计

5

100

-16.67

-94.1

1

2

0

0

0

2

11月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、丢失短少、延误,分别占申诉总量的60%20%20%

11月,未接到消费者关于邮政服务的有效申诉。

 

三、快递服务申诉情况

(一)消费者对快递服务问题申诉情况

11月,消费者对快递服务问题申诉239件,环比下降10.8%,同比下降78.6%。消费者对快递服务问题有效申诉21件,环比增长5.0%,同比下降77.4%。

 

201911月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

序号

申诉问题

总申诉件数

有效申诉件数

有效申诉比例%

有效申诉环比%

有效申诉同比%

1

延误

45

5

23.81

-37.50

-78.26

2

违规收费

7

1

4.76

/

-75

3

代收货款

1

0

0

/

/

4

其他

14

1

4.76

/

-83.33

5

损毁

56

3

14.29

-25.00

-83.33

6

丢失短少

47

5

23.81

-16.67

-64.29

7

收寄服务

12

0

0

/

-100

8

投递服务

44

2

9.52

0.00

-92

9

售后服务

13

4

19.05

/

/

10

合计

239

21

100

5.00

-77.42

11月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、丢失短少、售后服务,分别占有效申诉总量的23.8%23.8%19.1%

(三)消费者对快递企业申诉情况

11月,邮政业消费者对全区快递企业有效申诉处理满意率为100.0%,全区快递服务申诉率为百万分之3.7,全区快递服务有效申诉率为百万分之0.3

201911月主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

消费者对快递企业有效申诉

处理满意率(%

申诉率

有效申诉率

1

中通快递

100

0.3

 

2

韵达快递

100

1.1

 

3

圆通速递

100

1.3

0.1

4

百世快递

100

2.1

 

5

申通快递

100

3.1

 

6

邮政速递EMS

100

10.6

1.4

7

顺丰速运

100

11.9

0.2

8

品骏快递

100

18.2

9.1

9

优速快递

100

19.8

 

10

宅急送

100

25.9

 

11

天天快递

100

26.8

3.7

12

德邦快递

100

30.9

6.6

13

速尔快递

100

64.9

64.9

(四)全区各地市处理申诉情况

邮政业消费者对各地市邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,全区各地市邮政管理部门共处理申诉量为244件,其中有效申诉21件。

201911月各地市快递服务申诉情况表

序号

地区

消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(%

申诉量(件)

有效申诉(件)

1

南宁市

100

82

10

2

柳州市

100

31

2

3

桂林市

100

27

1

4

梧州市

100

6

0

5

北海市

100

16

1

6

防城港市

100

3

0

7

钦州市

100

10

1

8

贵港市

100

8

0

9

玉林市

100

18

1

10

百色市

100

11

1

11

贺州市

100

8

2

12

河池市

100

11

1

13

来宾市

100

1

0

14

崇左市

100

12

1

15

全区合计

100

244

21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    

 

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