今天是
关于2019年12月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2020-02-17

    

        

  12月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉255件,答复咨询482件。申诉中涉及邮政服务问题的7件,占总申诉量的2.7%;涉及快递业务问题的248件,占总申诉量的97.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)20件,环比下降4.7%;同比下降84.6%,有效申诉均为快递业务问题,占有效申诉的100%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失8.6万元,邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理结果满意率为100% 

                

  一、邮政服务申诉情况 

  12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉7件,环比增长100%,同比下降83.3%。主要反应邮政服务的丢失短少问题。 

  12月份消费者申诉的邮政服务问题统计表 

序号 

申诉内容 

申诉件数 

占比% 

环比% 

同比% 

函件 

包件 

汇兑 

报刊 

集邮 

其他 

1 

延误 

3 

42.8 

200 

-81.2 

1 

2 

0 

0 

0 

0 

2 

投递服务 

3 

42.8 

0.00 

-90 

2 

1 

0 

0 

0 

0 

3 

其他 

1 

14.3 

/ 

-83.3 

0 

0 

0 

0 

0 

1 

4 

合计 

7 

100 

40 

-90.9 

3 

3 

0 

0 

0 

0 

    

  12月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误、投递服务、其他,分别占申诉总量的42.8%42.8%14.3% 

  12月,未接到消费者关于邮政服务的有效申诉。 

    

  二、快递业务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  12月,消费者对快递服务问题申诉248件,环比增长3.77%,同比下降80.2%。消费者对快递服务问题有效申诉20件,环比下降4.8%,同比下降83.3%。 

    

  201912月消费者对快递服务问题申诉情况统计表 

序号 

申诉问题 

总申诉件数 

有效申诉件数 

有效申诉比例% 

有效申诉环比% 

有效申诉同比% 

1 

延误 

42 

3 

15 

-40 

-93.8 

2 

违规收费 

6 

0 

0 

-100 

-100 

3 

代收货款 

3 

0 

0 

0 

-100 

4 

其他 

8 

0 

0 

-100 

-100 

5 

损毁 

68 

3 

15 

0 

-82.4 

6 

丢失短少 

67 

7 

35 

40 

-69.6 

7 

收寄服务 

8 

0 

0 

0 

0 

8 

投递服务 

42 

5 

25 

150 

-80 

9 

售后服务 

4 

2 

10 

-50 

0 

10 

合计 

248 

20 

100 

-4.8 

-83.3 

  12月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是丢失短少、投递服务,分别占有效申诉总量的35%25% 

    

  三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单 

序号 

企业品牌及网点 

存在的问题 

1 

百世快递南宁网点 

快件虚假签收,丢失等问题。 

2 

邮政速递柳州网点 

投递服务不规范。 

3 

优速快递桂林网点 

快件虚假签收。 

    

  四、消费者申诉区域分布情况 

  201912月各市有效申诉情况表 

                                                           单位:件 

 

          

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

0

20

20

南宁市

0

8

8

柳州市

0

2

2

桂林市

1

8

8

梧州市

0

0

0

北海市

0

0

0

防城港市

0

0

0

钦州市

0

0

0

贵港市

0

0

0

玉林市

0

1

1

百色市

0

0

0

贺州市

0

1

1

河池市

0

0

0

来宾市

0

0

0

崇左市

0

0

0

    

    

    

    

    

    

    

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