一、总体情况 

　　2020年11月，广西壮族自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉301件。申诉中涉及邮政服务问题的13件，占总申诉量的4.3％；涉及快递服务问题的288件，占总申诉量的95.7%。 

　　受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为27件，比上年同期增长28.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的7.4％；涉及快递服务问题的25件，占有效申诉量的92.6％。 

　　消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失10.8万元。11月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0％，对快递企业有效申诉处理满意率为100％。 

　　11月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有3件。申诉处理逾期企业名称：广西驿汇网络科技有限公司（菜鸟驿站） 

　　二、邮政服务申诉情况 

　　（一）消费者对邮政服务问题申诉情况 

　　11月，消费者对邮政服务问题申诉13件，环比增长44.4%，同比增长160%。 

　　2020年11月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表 

　　（二）消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

　　11月，消费者对邮政服务问题有效申诉2件，环比增长100%，同比持平。 

　　2020年11月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表 

　　11月，消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是延误和丢失短少，分别占有效申诉总量的50%。 

　　三、快递服务申诉情况 

　　（一）消费者对快递服务问题申诉情况 

　　11月，消费者对快递服务问题申诉288件，环比下降0.35%，同比增长20.5％。 

　　（二）消费者对快递服务问题有效申诉情况 

　　11月，消费者对快递服务问题有效申诉25件，环比增长25%，同比增长19.1％。 

　　2020年11月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表 

　　11月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、延误、丢失短少和损毁，分别占有效申诉总量的44%、20%、12%、12%。 

　　（三）消费者对快递企业申诉情况 

　　11月，邮政业消费者对全区快递企业有效申诉处理满意率为100％。全区快递服务申诉率（百万件业务量）为0.94，全区快递服务有效申诉率为0.08。 

　　2020年11月主要快递企业申诉情况表 

　　（四）各市快递服务申诉情况 

　　邮政业消费者对各市邮政管理部门有效申诉处理工作满意率平均为100.0％， 

　　2020年11月各省（区、市）快递服务申诉情况表