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关于2021年7月全区邮政业消费者申诉情况通告
2021-09-15

   

  

  一、总体情况 

  20217月,广西壮族自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉231件。申诉中涉及邮政服务问题的15件,占总申诉量的6.5%;涉及快递服务问题的216件,占总申诉量的93.5% 

    

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为19件,比上年同期增长46.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的18件,占有效申诉量的94.7%。 

    

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失10.1万元。67份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为92.9%,对企业有效申诉处理满意率为92.9%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  7月,消费者对邮政服务问题申诉15件,环比下降76.2%,同比增长36.4%

 

  7月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、延误、其他问题,分别占申诉总量的66.7%13.3%13.3% 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  7月,消费者对邮政服务问题有效申诉1件。主要反映函件的投递服务问题。 

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  7月,消费者对快递服务问题申诉216件,环比增长15.5%,同比增长29.8%。 

    

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  7月,消费者对快递服务问题有效申诉18件,环比增长38.5%,同比增长38.5%。 

  7月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、延误、丢失短少,均占有效申诉总量的27.78% 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  7 月,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为92.9%,全快递服务申诉率为0.73;全区快递服务有效申诉率为0.06区内快递服务申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率为0.14,损毁申诉率为0.33,投递服务申诉率为0.08,快件延误申诉率为0.07 

      四、主要企业申诉处理工作综合指数情况 

  全区主要企业申诉处理工作综合指数为89.7,高于平均数的快递企业有10家,低于平均数的有3家。 

     注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价,根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成) 

    

     五、市级邮政管理机构申诉处理工作综合指数情况 

   市级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为95.8,高于平均数的地区有10个,低于平均数的地区有4个。

 

    注:1.申诉处理工作综合指数,是对市级邮政管理机构申诉处理工作质量的综合评价,根据市级邮政管理机构申诉处理工作水平由高到低排序。2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。(数据来源于系统自动生成) 

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

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