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关于2021年8月全区邮政业消费者申诉情况通告
2021-09-30

    

    

  一、总体情况 

  20218月,广西壮族自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉287件。申诉中涉及邮政服务问题的30件,占总申诉量的10.5%;涉及快递服务问题的257件,占总申诉量的89.5% 

    

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为24件,比上年同期增长71.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的20.8%;涉及快递服务问题的19件,占有效申诉量的79.2%。 

    

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失11.7万元。8月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为95.7%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为88.9%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  8月,消费者对邮政服务问题申诉30件,环比增长100.0%,同比增长275.0% 

    

  8月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、其他、延误,分别占申诉总量的76.7%16.7%6.7% 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  8月,消费者对邮政服务问题有效申诉5件,环比增长400.0%。

 

  8月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  8月,消费者对快递服务问题申诉257件,环比增长19.0%,同比增长27.2%。 

    

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  8月,消费者对快递服务问题有效申诉19件,环比增长5.6%,同比增长35.7%。

 

  8月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、其他、延误,分别占有效申诉总量的21.1%14.3%12%。消费者对快递服务问题有效申诉同比情况:投递服务同比增加300.0%,丢失短少同比减少33.33%,延误同比减少40.0% 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  8月,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为88.9%,全区快递服务申诉率为0.85;全区快递服务有效申诉率为0.06区内快递服务申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率为0.17,损毁申诉率为0.38,投递服务申诉率为0.13,快件延误申诉率为0.08 

      四、主要企业申诉处理工作综合指数情况 

  全区主要企业申诉处理工作综合指数为90.4,高于平均数的快递企业有9家,低于平均数的有6家。 

     注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价,根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成) 

     五、市级邮政管理机构申诉处理工作综合指数情况 

   市级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为93.4,高于平均数的地区有9个,低于平均数的地区有5个。 

    

    注:1.申诉处理工作综合指数,是对市级邮政管理机构申诉处理工作质量的综合评价,根据市级邮政管理机构申诉处理工作水平由高到低排序。2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。(数据来源于系统自动生成) 

    

    

    

    

    

    

    

    

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