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关于2021年4月全区邮政业消费者申诉情况通告
2021-06-03

    

  一、总体情况 

  20214月,广西壮族自治区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉173件。申诉中涉及邮政服务问题的12件,占总申诉量的6.9%;涉及快递服务问题的161件,占总申诉量的93.1% 

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为6件,比上年同期下降71.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件,占有效申诉量的0.0%;涉及快递服务问题的6件,占有效申诉量的100.0%。 

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失7万元。4月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100.0%,对快递企业有效申诉处理满意率为100.0%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  4月,消费者对邮政服务问题申诉12件,环比下降40.0%,同比增长100.0% 

  4月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、其他,分别占申诉总量的83.3%16.7%。消费者对邮政服务问题申诉环比情况:其他环比不变,投递服务环比减少16.67%;消费者对邮政服务问题申诉同比情况:投递服务同比增加400.0%,其他同比不变; 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  4月,消费者对邮政服务问题有效申诉0件,环比下降100.0%。

 

  4月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是,分别占有效申诉总量的。消费者对邮政服务问题有效申诉环比均呈上升趋势;消费者对邮政服务问题有效申诉同比均呈上升趋势; 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  4月,消费者对快递服务问题申诉161件,环比下降32.9%,同比下降13.0%。

 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  4月,消费者对快递服务问题有效申诉6件,环比下降53.9%,同比下降71.4%。 

  

 

  4月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少、延误,分别占有效申诉总量的13.6%3.8%3.3%。消费者对快递服务问题有效申诉环比情况:收寄服务环比不变,其他环比不变,违规收费环比不变,投递服务环比减少25.0%,丢失短少环比减少33.33%,延误环比减少66.67%,损毁环比减少100.0%;消费者对快递服务问题有效申诉同比的情况:收寄服务同比不变,其他同比不变,投递服务同比减少40.0%,丢失短少同比减少75.0%,延误同比减少80.0%,违规收费同比减少100.0%,损毁同比减少100.0% 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  4月,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为100.0%,全快递服务申诉率为0.56;全区快递服务有效申诉率为0.02区内快递服务申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率为0.18,投递服务申诉率为0.08,快件损毁申诉率为0.11,快件延误申诉率为0.10 

      四、主要企业申诉处理工作综合指数情况 

  全区主要企业申诉处理工作综合指数为97.2,高于平均数的快递企业有9家,低于平均数的有4家。

   注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价,根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时,按企业名称拼音首字母升序排列。 

  2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成) 

     五、市级邮政管理机构申诉处理工作综合指数情况 

   市级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为94.7,高于全国平均数的地区有11个,低于全国平均数的地区有3个。 

  注:1.申诉处理工作综合指数,是对省级邮政管理机构申诉处理工作质量的综合评价,根据省级邮政管理机构申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时,按地区名称拼音首字母升序排列。 

    2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标。(数据来源于系统自动生成) 

  

 

   

  

 
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