今天是
关于2016年9月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2016-11-02

 

9月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1004件,申诉中涉及邮政服务问题的39件,占总申诉量的3.9%;涉及快递业务问题的965件,占总申诉量的96.1%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)142件,环比下降5.3%;同比增长8.4%,有效申诉中涉及邮政服务问题的6件,占有效申诉量的4.2%;涉及快递业务问题的136件,占有效申诉的95.8%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2.9万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.6%,对企业申诉处理结果满意率为91.5%

20169月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政速递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

速尔快递

100

5

国通快递

100

6

优速快递

100

7

快捷快递

100

8

申通快递

95.5

9

圆通速递

93.3

10

全峰快递

87.5

11

天天快递

81

12

中通快递

75

13

韵达快运

75

14

百世快递

50

全区平均

-

91.5

 

一、邮政服务申诉情况

9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉6件,环比持平,同比增长50%。反映邮件延误的2件,占33.3%;反映邮件丢失短少的1件,占16.7%;反映邮件损毁的1件,占16.7%;反映投递服务的2件,占33.3%

9月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

2

0

0

0

0

0

2

2

丢失短少

0

1

0

0

0

0

1

3

损毁

0

1

0

0

0

0

1

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

2

0

0

0

0

0

2

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

4

2

0

0

0

0

6

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉136件,环比下降5.6%,同比增长7.1%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

42

30.88

27.3

35.5

2

丢失短少

31

22.79

19.2

29.2

3

投递服务

27

19.85

-44.9

-49.1

4

快件损毁

27

19.85

8

92.9

5

违规收费

3

2.21

-25

300

6

收寄服务

2

1.47

-60

-33.3

7

代收货款

1

0.74

100

100

8

其他

3

2.21

50

50

合计

136

100

-5.6

7.1

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

9月,消费者对13家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为万分之零点零柒(0.07)。

快递服务企业申诉统计表

序号

企业品牌

申诉率(

1

快捷快递

0.44

2

国通快递

0.43

3

天天快递

0.31

4

申通快递

0.26

5

优速快递

0.15

6

全峰快递

0.13

7

圆通速递

0.07

8

顺丰速运

0.05

9

邮政速递EMS

0.02

10

中通速递

0.02

11

韵达快运

0.02

12

百世快递

0.01

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业名称

存在的问题

1

贵港市广顺达快递有限公司(天天快递)

投递不及时。

2

南宁新城韵达快递服务有限公司(韵达快递)

网点工作人员服务态度差。

3

贵港市安邦速递股份有限公司(圆通速递)

网点工作人员服务态度差。

4

崇左市畅通快递有限公司(申通快递)

投递员服务态度差。

5

中国邮政速递物流股份有限公司南宁市分公司(EMS

未经收件人同意让门卫签收快件。

 

 

 

 

 

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

20169月分市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

6

136

142

南宁市

3

55

58

桂林市

0

21

21

柳州市

0

10

10

梧州市

0

10

10

贵港市

1

5

6

玉林市

1

5

6

百色市

0

9

9

河池市

0

2

2

来宾市

1

0

1

钦州市

0

2

2

北海市

0

10

10

防城港市

0

3

3

贺州市

0

1

1

崇左市

0

3

3

 

 

 

 

 

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