今天是
关于2016年10月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2016-12-09

 

 

 

10月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉854件,申诉中涉及邮政服务问题的26件,占总申诉量的3%;涉及快递业务问题的830件,占总申诉量的97%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)158件,环比增长11.3%;同比下降12.2%,有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的153件,占有效申诉的96.8%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失3.1万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为92.1%

201610月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

中国邮政

100

2

宅急送

100

3

韵达快运

100

4

全峰快递

100

5

国通快递

100

6

优速快递

100

7

百世快递

100

8

京东快递

100

9

德邦快递

100

10

申通快递

96.4

11

邮政速递(EMS))

90.9

12

快捷速递

88.9

13

圆通速递

77.8

14

中通快递

77.8

15

天天快递

71.4

16

顺丰速运

66.7

全区平均

-

92.1

 

一、邮政服务申诉情况

10月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件,环比下降16.7%,同比增长150%。反映邮件延误的2件,占40%;反映邮件丢失短少的1件,占20%;反映邮件损毁的1件,占20%;反映投递服务的1件,占20%

10月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

2

0

0

0

0

0

2

2

丢失短少

1

0

0

0

0

0

1

3

损毁

1

0

0

0

0

0

1

4

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

投递服务

1

0

0

0

0

0

1

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

5

0

0

0

0

0

5

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉153件,环比增长12.5%,同比下降14%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

39

25.49

-731

-29.1

2

丢失短少

38

24.84

22.6

46.2

3

投递服务

39

25.49

44.4

-37.1

4

快件损毁

18

11.76

-33.3

-14.3

5

收寄服务

7

4.58

250

0

6

违规收费

1

0.65

-66.7

-75

7

代收货款

0

0

-100

-100

8

其他

11

7.19

266.7

450

合计

153

100

12.5

-14

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

10月,消费者对13家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为万分之零点零柒(0.07)。

快递服务企业申诉统计表

序号

企业品牌

申诉率(

1

中通速递

0.02

2

百世快递

0.02

3

邮政速递(EMS

0.03

4

顺丰速运

0.03

5

韵达快运

0.05

6

圆通速递

0.09

7

天天快递

0.13

8

全峰快递

0.18

9

宅急送

0.20

10

优速快递

0.24

11

申通快递

0.32

12

国通快递

0.50

13

快捷快递

0.82

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业名称

存在的问题

1

广西红楼快递有限公司(国通快递)

收寄服务问题。

2

钦州韵达快递服务有限公司(韵达快递)

快件投错地址,导致丢失。

3

横县鸿兴速递有限公司(圆通速递)

不提供投递服务,要求客户自取快件,网点工作人员服务态度差。

4

兴安县申通快递有限公司(申通快递)

加收投递费、投递员服务态度差。

5

中国邮政速递物流股份有限公司南宁市分公司(EMS

快件错分投递部,导致投递不及时。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

201610月分市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

5

153

158

南宁市

1

51

52

桂林市

0

15

15

柳州市

2

25

27

梧州市

0

2

2

贵港市

0

13

13

玉林市

0

11

11

百色市

0

4

4

河池市

0

3

3

来宾市

2

3

5

钦州市

0

5

5

北海市

0

9

9

防城港市

0

5

5

贺州市

0

2

2

崇左市

0

5

5

 

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