今天是
关于2016年12月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2017-01-26

 

 

12月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉2213件,申诉中涉及邮政服务问题的52件,占总申诉量的2.3%;涉及快递业务问题的2161件,占总申诉量的97.7%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)416件,环比增长98.1%;同比下降48.5%,有效申诉中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的1.2%;涉及快递业务问题的411件,占有效申诉的98.8%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6.2万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98%,对企业申诉处理结果满意率为95.7%

201612月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

中国邮政

100

2

宅急送

100

3

顺丰速运

100

4

全峰快递

100

5

国通快递

100

6

优速快递

100

7

百世快递

100

8

中通快递

100

9

京东

100

10

圆通速递

98

11

德邦快递

96.9

12

申通快递

95.3

13

邮政快递(EMS

94.1

14

快捷速递

90

15

韵达快运

87.5

16

天天快递

78.9

全区平均

-

95.7

 

一、邮政服务申诉情况

12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉5件,环比增长400%,同比下降84.4%。其中丢失短少3件,占60%;投递服务2件,占40%

12月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

2

1

0

0

0

0

3

3

投递服务

2

0

0

0

0

0

2

4

损毁

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

4

1

0

0

0

0

5

 

 

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉411件,环比增长96.7%,同比下降47%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

134

32.6

219

-61.3

2

丢失短少

81

19.7

102.5

-31.9

3

投递服务

123

29.9

80.9

-45.1

4

快件损毁

44

10.7

46.7

-12

5

收寄服务

11

2.7

120

-15.4

6

违规收费

6

1.5

-68.4

-45.5

7

代收货款

0

0

-100

-100

8

其他

12

2.9

200

9.1

合计

411

100

96.7

-47

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

12月,消费者对14家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为万分之零点壹柒(0.17)。

快递服务企业申诉统计表

序号

企业品牌

申诉率(

1

顺丰速运

0.02

2

京东快递

0.02

3

邮政速递(EMS

0.04

4

韵达快运

0.05

5

百世快递

0.08

6

中通速递

0.09

7

优速快递

0.09

8

宅急送

0.13

9

全峰快递

0.17

10

天天快递

0.22

11

圆通速递

0.23

12

国通快递

0.96

13

申通快递

1.02

14

快捷速递

1.24

15

速尔快递

1.89

16

德邦快递

2.04

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业名称

存在的问题

1

广西全峰快递有限公司钦州分公司(全峰快递)

投递员服务态度差。

2

广西吉祥中通快递有限公司(中通快递)

虚假签收快件,客服态度差。

3

广西百世快递有限公司南宁分公司(百世快递)

虚假签收快件。

4

防城港申通快递有限公司(申通快递)

投递不及时,投递员服务态度差。

5

崇左市吉卜力快递有限公司(韵达快运)

未按址投递,未经收件人同意由他人签收。

 

 

 

 

 

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

201612月分市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

5

411

416

南宁市

4

154

158

桂林市

1

45

46

柳州市

0

43

43

梧州市

0

11

11

贵港市

0

9

9

玉林市

0

26

26

百色市

0

15

15

河池市

0

12

12

来宾市

0

5

5

钦州市

0

17

17

北海市

0

35

35

防城港市

0

10

10

贺州市

0

13

13

崇左市

0

16

16

 

 
         

 

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