今天是
关于2017年3月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2017-05-05

 

3月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1296件,申诉中涉及邮政服务问题的70件,占总申诉量的5.4%;涉及快递业务问题的1226件,占总申诉量的94.6%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)244件,环比下降18.7%;同比下降26.7%,有效申诉中涉及邮政服务问题的11件,占有效申诉量的4.5%;涉及快递业务问题的233件,占有效申诉的95.5%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.1万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为93.8%

20173月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

中国邮政

100

2

圆通速递

100

3

顺丰速运

100

4

宅急送

100

5

国通快递

100

6

速尔快递

100

7

全峰快递

100

8

快捷速递

100

9

申通快递

97.9

10

邮政快递(EMS

97.5

11

韵达快运

86.7

12

天天快递

85.7

13

百世快递

85.7

14

中通快递

72.2

15

优速快递

50

全区平均

-

93.8

 

一、邮政服务申诉情况

3月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉11件,环比下降50%,同比下降54.2%。其中反映投递服务问题的5件,占45.5%;反映延误的2件,占18.2%;反映损毁的2件,占18.2;反映收寄服务问题的1件,占9.1%;反映丢失短少的1件,占9.1%

3月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

1

1

0

0

0

0

2

2

丢失短少

1

0

0

0

0

0

1

3

投递服务

3

2

0

0

0

0

5

4

损毁

2

0

0

0

0

0

2

5

收寄服务

1

0

0

0

0

0

1

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

8

3

0

0

0

0

11

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

3月,受理消费者关于快递业务的有效申诉233件,环比下降16.2%,同比下降24.6%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

68

29.18

-47.7

-22.7

2

丢失短少

52

22.32

10.6

-35.8

3

投递服务

72

30.9

9.1

-19.1

4

快件损毁

24

10.3

20

-25

5

收寄服务

6

2.58

-25

-25

6

违规收费

9

3.86

350

12.5

7

代收货款

0

0

0

-100

8

其他

2

0.86

-60

-33.3

合计

233

100

-16.2

-24.6

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

3月,消费者对15家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之9.75

快递服务企业申诉统计表

                                    单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业品牌

申诉率

1

顺丰速运

1.25

2

宅急送

2.90

3

圆通速递

3.84

4

百世快递

5.28

5

中通快递

6.18

6

韵达快运

6.26

7

邮政快递(EMS

8.20

8

优速快递

9.46

9

德邦快递

9.69

10

全峰快递

10.93

11

天天快递

19.42

12

申通快递

39.29

13

国通快递

91.80

14

速尔快递

98.04

15

快捷速递

124.79

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业名称

存在的问题

1

中国邮政速递物流股份有限公司南宁市分公司(EMS

未按规定时限落实赔偿。

2

柳州市韵达快递有限公司(韵达快运)

快件虚假签收问题。

3

南宁市天递海航快递有限公司(天天快递)

快件投递不及时。

4

广西玉林中通速递有限公司北流营业部(中通快递)

投递员服务态度差。

5

广西全峰快递有限公司贵港分公司(全峰快递)

到付件违规收费。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

20173月分市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

11

233

244

南宁市

4

72

76

柳州市

3

32

35

桂林市

0

33

33

梧州市

1

9

10

贵港市

0

10

10

玉林市

1

15

16

百色市

0

11

11

河池市

1

9

10

来宾市

0

2

2

钦州市

0

11

11

北海市

0

10

10

防城港市

0

3

3

贺州市

1

4

5

崇左市

0

12

12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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