今天是
关于2017年6月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2017-08-01

  

    6月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1455件,申诉中涉及邮政服务问题的70件,占总申诉量的4.8%;涉及快递业务问题的1385件,占总申诉量的95.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)152件,环比下降7.9%;同比下降17.8%,有效申诉中涉及邮政服务问题的13件,占有效申诉量的8.6%;涉及快递业务问题的139件,占有效申诉的91.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.9万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为95.4%

20176月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政速递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

韵达快运

100

5

国通快递

100

6

全峰快递

100

7

优速快递

100

8

快捷速递

100

9

宅急送

100

10

京东快递

100

11

申通快递

95.5

12

圆通快递

92.9

13

天天快递

87.5

14

中通快递

81.8

全区平均

-

95.4

 

    一、邮政服务申诉情况

    6月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉13件,环比增长116.7%,同比增长8.3%。其中反映邮件损毁的4件,占30.8%;反映丢失短少的4件,占30.8%;反映投递服务问题的3件,占23.1%;反映邮件延误的1件,占7.7%;反映收寄服务问题的1件,占7.7%

6月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

1

0

0

0

0

0

1

2

丢失短少

2

2

0

0

0

0

4

3

投递服务

3

0

0

0

0

0

3

4

损毁

2

2

0

0

0

0

4

5

收寄服务

1

0

0

0

0

0

1

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

9

4

0

0

0

0

13

 

    二、快递业务申诉情况

    (一)消费者申诉的主要问题

6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉139件,环比下降12.6%,同比下降19.7%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

27

19.42

-41.3

-25

2

丢失短少

31

22.3

55

3.3

3

投递服务

48

34.53

-9

-5.9

4

快件损毁

21

15.11

-19.2

-46.2

5

收寄服务

7

5.04

133.3

0

6

违规收费

1

0.72

100

-75

7

代收货款

1

0.72

100

0

8

其他

3

2.16

-25

-40

合计

139

100

-12.6

-19.7

 

    (二)消费者对快递企业申诉情况

    6月,消费者对13家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之4.96

快递服务企业申诉统计表

                                    单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业品牌

申诉率

1

百世快递

0.90

2

中通速递

1.82

3

宅急送

2.54

4

顺丰快运

2.69

5

韵达快运

3.21

6

圆通速递

4.40

7

邮政速递(EMS

5.86

8

天天快递

8.70

9

优速快递

13.19

10

全峰快递

13.48

11

申通快递

27.65

12

快捷快递

34.53

13

国通快递

38.36

 

    三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业名称

存在的问题

1

广西世豪快运有限公司南宁分公司(远成快递)

未在规定时限内答复申诉问题。

2

玉林市航帆速递服务有限公司(天天快递)

快件延误,快递员服务态度差。

3

贵港市中通快递有限公司(中通快递)

未按址投递快件,快递员服务态度差。

4

南宁新城韵达快递服务有限公司(韵达快运)

未按址投递快件,快递员服务态度差。

5

崇左市畅通快递有限公司(申通快递)

投递员服务态度差,派件不及时。

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

20176月分市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

13

139

152

南宁市

3

46

49

柳州市

1

8

9

桂林市

1

14

15

梧州市

0

5

5

贵港市

1

4

5

玉林市

1

8

9

百色市

1

7

8

河池市

1

2

3

来宾市

0

3

3

钦州市

1

8

9

北海市

1

13

14

防城港市

2

9

11

贺州市

0

7

7

崇左市

0

5

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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