今天是
关于2017年12月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2018-01-24

  

12月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉4243件,申诉中涉及邮政服务问题的132件,占总申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的4111件,占总申诉量的96.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)344件,环比增长44.5%;同比下降17.3%,有效申诉中涉及邮政服务问题的19件,占有效申诉量的5.5%;涉及快递业务问题的325件,占有效申诉的94.5%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.2万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.4%,对企业申诉处理结果满意率为96.4%

201712月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

中国邮政

100

2

顺丰速运

100

3

宅急送

100

4

邮政快递EMS

100

5

天天快递

100

6

百世快递

100

7

申通快递

100

8

优速快递

100

9

全峰快递

100

10

快捷速递

100

11

国通快递

100

12

圆通快递

94.5

13

韵达快递

93.8

14

中通快递

88.9

15

京东

60

全区平均

-

96.4

 

一、邮政服务申诉情况

12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉19件,环比增长72.7%,同比增长280%。其中反映投递服务问题的6件,占31.6%;反映丢失短少的3件,占15.8%;反映邮件损毁的3件,占15.8%;反映邮件延误的3件,占15.8%;反映违规收费3件,占15.8%;反映收寄服务问题1件,占5.3%

12月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

2

1

0

0

0

0

3

2

丢失短少

3

0

0

0

0

0

3

3

投递服务

5

0

0

1

0

0

6

4

损毁

3

0

0

0

0

0

3

5

收寄服务

1

0

0

0

0

0

1

6

违规收费

3

0

0

0

0

0

3

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

17

1

0

1

0

0

19

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉325件,环比增长43.2%,同比下降20.9%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

134

41.23

55.8

0

2

丢失短少

64

19.69

33.3

-21

3

投递服务

91

28

54.2

-26

4

快件损毁

20

6.15

-25.9

-54.5

5

收寄服务

4

1.23

33.3

-63.6

6

违规收费

1

0.31

100

-83.3

7

代收货款

0

0

-100

0

8

其他

11

3.38

266.7

-8.3

合计

325

100

43.2

-20.9

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

12月,消费者对16家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之9.19

快递服务企业申诉统计表

                                    单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业品牌

申诉率

1

顺丰速运

1.25

2

中通速递

1.62

3

京东

2.66

4

宅急送

3.49

5

百世快递

3.81

6

韵达快运

3.88

7

邮政速递(EMS

5.40

8

德邦快递

6.66

9

申通快递

11.63

10

天天快递

12.70

11

圆通速递

28.16

12

速尔快递

72.99

13

国通快递

96.58

14

优速快递

105.01

15

快捷快递

110.67

16

全峰快递

660.31

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业品牌及网点

存在的问题

1

圆通快递南宁、柳州、贺州网点

快件投递不及时。

2

优速快递南宁网点

快件投递不及时。

3

快捷快递贺州网点

快件投递不到位。

4

中通快递北海网点

快件投递不及时,虚假签收。

5

全峰快递南宁、百色网点

快件投递不及时,跟踪信息更新不及时。

 

 

 

五、消费者申诉区域分布情况

201712月分市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

19

325

344

南宁市

4

101

105

柳州市

5

93

98

桂林市

2

12

14

梧州市

2

2

4

贵港市

0

14

14

玉林市

1

14

15

百色市

5

5

10

河池市

0

8

8

来宾市

0

8

8

钦州市

0

4

4

北海市

0

35

35

防城港市

0

8

8

贺州市

0

19

19

崇左市

0

2

2

 

 

 

 

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