今天是
关于2018年9月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2018-11-08

 

 

9月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉2348件,申诉中涉及邮政服务问题的155件,占总申诉量的6.6%;涉及快递业务问题的2193件,占总申诉量的93.4%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的59件,环比增长1.7%;同比下降63.6%,有效申诉中涉及邮政服务问题的8件,占有效申诉量的13.6%;涉及快递业务问题的51件,占有效申诉的86.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理结果满意率为100%

                    

一、邮政服务申诉情况

9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉8件,环比增长60%,同比下降27.3%。其中反映邮件丢失短少的4件,占50%;反映邮件投递服务的2件,占25%;反映邮件收寄服务2件,占25%。。

9月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

3

1

0

0

0

0

4

3

投递服务

2

0

0

0

0

0

2

4

损毁

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

2

0

0

0

0

0

2

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

7

1

0

0

0

0

8

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉51件,环比下降3.8%,同比下降66.2%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

14

27.5

250

-65

2

丢失短少

14

27.5

40

-48.1

3

投递服务

12

23.5

-14.3

-73.9

4

快件损毁

8

15.7

-65.2

-68

5

收寄服务

1

2

0

-83.3

6

违规收费

2

3.9

100

200

7

代收货款

0

0

0

0

8

其他

0

0

7

-100

合计

51

100

-3.8

-66.2

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

9月,消费者对11家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之1.1

快递服务企业申诉统计表

                                    单位:件有效申诉/百万件快件(业务量)

序号

企业品牌

申诉率

1

韵达快递

0.1

2

中通速递

0.2

3

圆通速递

0.8

4

顺丰速运

1.7

5

申通快递

1.8

6

天天快递

1.8

7

邮政速递ems

2.2

8

品骏快递

2.4

9

德邦快递

4.2

10

优速快递

4.8

11

国通快递

26.5

12

安能快递

95.6

 

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业品牌及网点

存在的问题

1

品骏快递南宁网点

投递员未投递快件私自将快件退回。

2

圆通速递柳州网点

快件虚假签收。

3

邮政速递EMS南宁网点

未经收件人同意让他人代收快件。

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

20189月各市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

8

51

59

南宁市

4

13

17

柳州市

0

9

9

桂林市

1

7

8

梧州市

0

1

1

贵港市

0

3

3

玉林市

0

4

4

百色市

2

1

3

河池市

0

4

4

来宾市

1

2

3

钦州市

0

3

3

北海市

0

2

2

防城港市

0

0

0

贺州市

0

2

2

崇左市

0

0

0

 

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