今天是
关于2018年12月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2019-01-31

  

12月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉3357件,申诉中涉及邮政服务问题的131件,占总申诉量的3.9%;涉及快递业务问题的3226件,占总申诉量的96.1%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)130件,环比增长27.5%;同比下降62.2%,有效申诉中涉及邮政服务问题的10件,占有效申诉量的7.7%;涉及快递业务问题的120件,占有效申诉的92.3%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6万余元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理结果满意率为99.1%

201812月消费者对主要企业有效申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰快递

100

4

宅急送

100

5

申通快递

100

6

圆通速递

100

7

韵达快递

100

8

中通快递

100

9

百世快递

100

10

国通快递

100

11

优速快递

100

12

京东快递

100

13

德邦快递

100

14

天天快递

97.1

全区平均

-

99.1

 

一、邮政服务申诉情况

12月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉10件,环比增长11%,同比下降47.4%。其中反映邮件延误的3件,占30%;反映邮件丢失短少的2件,占20%;反映邮件投递服务的2件,占20%;反映邮件损毁的3件,占30%

12月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

3

0

0

0

0

0

3

2

丢失短少

1

0

0

0

0

0

1

3

投递服务

2

0

0

0

0

0

2

4

损毁

2

1

0

0

0

0

3

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

1

0

0

0

0

0

1

8

合计

9

1

0

0

0

0

10

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

12月,受理消费者关于快递业务的有效申诉120件,环比增长29%,同比下降63.1%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

48

40

108.7

-64.2

2

丢失短少

23

19.2

64.3

-64.1

3

投递服务

25

20.8

0

-72.5

4

快件损毁

17

14.1

-5.6

-15

5

收寄服务

0

0

-100

-100

6

违规收费

3

2.5

-25

200

7

代收货款

1

0.8

100

100

8

其他

3

2.5

-50

-72.7

合计

120

100

29

-63.1

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

12月,消费者对15家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之2.3

快递服务企业申诉统计表

                                    单位:件有效申诉/百万件快件(业务量)

序号

企业品牌

申诉率

1

韵达快递

0.1

2

申通快递

0.3

3

顺丰速运

0.5

4

中通速递

0.6

5

圆通快递

0.8

6

京东快递

0.9

7

宅急送

2.1

8

邮政EMS

2.7

9

跨越速运

13

10

优速快递

13.1

11

天天快递

25.3

12

品骏快递

36

13

德邦快递

71.9

14

安能快递

228.6

15

国通快递

714.3

 

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业品牌及网点

存在的问题

1

天天快递平果、天等网点

收件人自取件时,网点加收费用。

2

天天快递钦州网点

投递员投递时向收件人加收费用。

3

圆通快递贺州网点

网点异常造成快件投递不及时。

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

201812月各市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

10

120

130

南宁市

5

40

45

柳州市

2

22

24

桂林市

1

24

25

梧州市

0

1

1

贵港市

0

0

0

玉林市

1

7

8

百色市

0

3

3

河池市

0

0

0

来宾市

1

2

3

钦州市

0

11

11

北海市

0

4

4

防城港市

0

4

4

贺州市

0

1

1

崇左市

0

1

1

 

 

 

 

 

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