今天是
关于2019年1月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2019-03-04
 

 

1月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉4575件,申诉中涉及邮政服务问题的148件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的4427件,占总申诉量的96.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)138件,环比增长6.2%;同比下降52.1%,有效申诉中涉及邮政服务问题的12件,占有效申诉量的8.7%;涉及快递业务问题的126件,占有效申诉的91.3%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.2%,消费者对企业处理结果满意率为93.4%

   20191月消费者对主要企业有效申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰快递

100

4

宅急送

100

5

韵达快递

100

6

百世快递

100

7

国通快递

100

8

优速快递

100

9

德邦快递

100

10

安能快递

100

11

中通快递

90

12

天天快递

89.5

13

圆通速递

83.3

14

品骏快递

75

全区平均

-

93.4

 

一、邮政服务申诉情况

1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉12件,环比增长20%,同比下降20%。其中反映邮件延误的1件,占8.3%;反映邮件丢失短少的4件,占33.3%;反映邮件投递服务的4件,占33.3%;反映邮件损毁的1件,占8.3%,违规收费1件,占8.3%;其他问题1件,占8.3%

1月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

1

0

0

0

0

0

1

2

丢失短少

3

0

0

0

0

1

4

3

投递服务

3

1

0

0

0

0

4

4

损毁

1

0

0

0

0

0

1

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

违规收费

1

0

0

0

0

0

1

7

其他

0

1

0

0

0

0

1

8

合计

9

2

0

0

0

1

12

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

1月,受理消费者关于快递业务的有效申诉126件,环比增长5%,同比下降53.8%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

39

30.95

-18.8

-53.6

2

丢失短少

18

14.29

-21.7

-68.4

3

投递服务

31

24.6

24

-69

4

快件损毁

22

17.46

29.4

-8.3

5

收寄服务

3

2.38

300

-50

6

违规收费

2

1.59

-33.3

100

7

代收货款

1

0.79

0

100

8

其他

10

7.94

233.3

900

合计

126

100

5

-53.8

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

1月,消费者对15家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之2.8

快递服务企业申诉统计表

                                    单位:件有效申诉/百万件快件(业务量)

序号

企业品牌

申诉率

1

韵达快递

0.2

2

百世快递

0.3

3

顺丰速运

0.5

4

中通速递

0.8

5

圆通快递

1.7

6

宅急送

3.8

7

邮政EMS

5.6

8

优速快递

9.4

9

品骏快递

11.6

10

天天快递

30.5

11

德邦快递

80.5

12

速尔快递

95.2

13

安能快递

365.8

 

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业品牌及网点

存在的问题

1

中国邮政梧州分公司

收件人自取件时,代收点加收费用。

2

百世快递钦州网点

投递员投递时向收件人加收费用。

3

天天快递百色网点

快件未经收件人同意由他人代签收。

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

20191月各市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

12

126

138

南宁市

3

35

38

柳州市

1

26

27

桂林市

3

17

20

梧州市

1

1

2

贵港市

2

2

4

玉林市

1

9

10

百色市

0

9

9

河池市

1

1

2

来宾市

0

2

2

钦州市

0

11

11

北海市

0

5

5

防城港市

0

4

4

贺州市

0

4

4

崇左市

0

0

0

 

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