今天是
关于2019年7月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2019-09-03

 

 

7月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1921件,环比增长13.1%,同比下降5.9%申诉中涉及邮政服务问题的103件,占总申诉量的5.4%;涉及快递业务问题的1818件,占总申诉量的94.6%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)23件,环比增长35.3%;同比下降59.6%,有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的13%;涉及快递业务问题的20件,占有效申诉的87%。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失11.4万元,邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理结果满意率为100%

              

一、邮政服务申诉情况

7月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件,环比增长50%,同比下降40%。其中反映邮件丢失短少的3件,占100%

7月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

 

 

 

 

 

 

 

2

丢失短少

2

1

 

 

 

 

3

3

投递服务

 

 

 

 

 

 

 

4

损毁

 

 

 

 

 

 

 

5

收寄服务

 

 

 

 

 

 

 

6

违规收费

 

 

 

 

 

 

 

7

其他

 

 

 

 

 

 

 

8

合计

2

1

 

 

 

 

3

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉20件,环比增长42.9%,同比下降57.4%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

6

30

50

 

2

丢失短少

5

25

66.7

-50

3

投递服务

2

10

 

-88.9

4

快件损毁

6

30

50

 

5

收寄服务

 

 

 

-100

6

违规收费

 

 

-100

-100

7

代收货款

 

 

 

 

8

其他

1

5

100

100

合计

20

100

42.9

-57.4

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

6月,消费者对15家主要快递服务企业进行了申诉。全区快递业务申诉率为百万分之37.9;有效申诉率为百万分之0.4

主要快递服务企业申诉统计表

                                    

序号

企业品牌

申诉率

有效申诉率

1

苏宁易购

4.1

 

2

宅急送

7.3

 

3

京东快递

12.6

 

4

中通速递

14.5

0.1

5

品骏快递

21.9

1.7

6

百世快递

30.7

0

7

圆通速递

33.2

0.3

8

韵达快递

36.6

 

9

申通快递

45

 

10

顺丰速运

52.2

 

11

邮政速递EMS

60.3

0.2

12

天天快递

111.3

3

13

优速快递

165.3

4.8

14

速尔快递

202.7

 

15

德邦快递

249.4

14.7

 

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业品牌及网点

存在的问题

1

中通快递南宁网点

快件虚假签收,派件不及时。

2

德邦快递桂林网点

企业分拣操作失误,错分快件。

3

优速快递贵港网点

快件投递不及时。

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

20197月各市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

3

20

23

南宁市

1

5

6

柳州市

0

1

1

桂林市

0

2

2

梧州市

0

2

2

贵港市

0

1

1

玉林市

1

0

1

百色市

0

1

1

河池市

0

0

0

来宾市

0

 

0

钦州市

1

1

2

北海市

0

0

0

防城港市

0

5

5

贺州市

0

1

1

崇左市

0

1

1

   

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