根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)文件精神和国家邮政局有关工作要求，自2025年12月25日起，广西自治区12305邮政业消费者申诉热线正式停用。

    消费者有关邮政、快递服务质量问题，可通过以下途径进行反映：

    一、电话渠道：拨打当地12345政务服务便民热线；

    二、网络渠道：微信公众号“邮政业消费者申诉”
        或访问邮政业申诉服务平台https://sswz.spb.gov.cn

    特此公告。

                                                             广西壮族自治区邮政管理局    

                                                              2025年11月11日