近日，钦州市邮政管理局举办2026年邮政快递业申诉处理业务培训，邀请广西壮族自治区邮政业安全中心专家授课，市政府12345政务服务便民热线相关人员约20人、全市各快递企业申诉处理人员及业务主管共约40人参加培训。

本次培训紧扣邮政快递业申诉处理工作实际，围绕申诉处理全流程规范、各环节时限要求、正反典型案例剖析等内容展开系统讲解，重点针对企业日常申诉办理中遇到的难点、堵点问题进行针对性指导。市政府12345热线人员全程参与培训，与企业人员共同学习、同步掌握申诉办理标准和要求，为后续协同办理群众诉求打下良好基础。

参训人员认真听讲、积极互动，现场学习氛围浓厚。各快递企业高度重视，派出了申诉处理人员及业务主管参会，体现了企业对提升申诉办理质量的高度重视和积极态度。培训过程中，授课专家结合钦州本地实际，就如何规范申诉受理、缩短办理时限、提高答复质量等提出了具体建议，参训人员纷纷表示收获颇丰。

此次培训取得了良好成效。通过系统培训，企业申诉处理人员的业务能力和规范意识得到进一步提升；通过与12345热线人员的同堂学习，双方在申诉办理标准、工单流转要求、答复口径统一等方面进一步凝聚共识，为下一步提高邮政快递领域群众诉求办理满意率明确了方向。

下一步，钦州市邮政管理局将持续加强与12345热线的沟通协作，推动建立申诉处理协同联动机制，定期开展业务交流和案例研判，共同推动我市邮政快递业服务质量不断提升，更好满足人民群众用邮需求。