为切实加强南宁市邮政快递业服务质量监管，保障用户合法权益，近日，南宁市邮政管理局对邮政南宁分公司以及顺丰、中通、圆通、韵达、申通、极兔6家快递企业广西总部逐一开展服务质量问题约谈。南宁局分管局领导及各企业主要负责人参加。

约谈中，南宁局向各企业通报2026年前三季度南宁市邮政快递业务用户申诉情况、12345政务服务便民热线申诉受理情况以及各企业申投诉情况，深入分析消费者反映集中的问题，对各企业提出整改要求。要求企业强化服务意识，严格落实统一管理责任，加强内部管理和员工培训，规范操作流程，提升一线人员服务能力和水平，同时，完善用户投诉处理机制，提高申诉处理效率。

下一步，南宁局将进一步完善邮政业消费者申诉受理与市场监管工作衔接和联动机制，抓实邮政快递服务质量监管，提升行业服务水平。