10月9日，河池市邮政管理局组织召开全市快递企业服务质量和申诉处理工作督导培训会，各快递品牌广西总部相关负责人，河池市各快递企业负责人及客服参加培训。
    此次培训主要围绕工单规范答复要求、12345政务服务热线工单处置要求、特殊工单认定及申诉退单的管理规范三个板块展开。培训坚持理论讲解与实际案例剖析相结合，深入讲解工单处置流程、答复规范、时效红线、退单规范等关键工作要点，梳理企业日常答复常见问题，引导企业优化服务沟通方式、及时妥善回应用户诉求，提升工单满意率。