今年以来，钦州市邮政管理局抓实抓细12345政务服务便民热线邮政快递领域诉求处置工作，经营主体工单处理实现“四率”满分，相关工作近期获市领导批示肯定。

为高效回应群众诉求，今年以来，钦州局组织开展邮政快递业申诉处理业务专题培训，邀请自治区邮政业安全中心专家授课，联合12345热线、全市各快递企业业务骨干同堂研学，统一工单办理流程、答复口径与处置标准，打通政企协同处置堵点。坚持以群众满意为导向，建立诉求闭环管理，全程跟踪督办工单办理进度，认真回访核实情况。在政企协同发力下，近期部门12345政务服务经营主体工单响应率、按时办结率、诉求解决率、处理满意率四项指标全部达到100%，实现热线工单四项指标满分佳绩。