今天是
关于2017年1月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2017-03-01

 

 

 

 

1月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1912件,申诉中涉及邮政服务问题的79件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的1833件,占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)351件,环比下降15.6%;同比下降14.2%,有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的0.9%;涉及快递业务问题的348件,占有效申诉的99.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失4.4万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.8%,对企业申诉处理结果满意率为97.4%

20171月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

中国邮政

100

2

邮政快递(EMS

100

3

顺丰速运

100

4

圆通速递

100

5

速尔快递

100

6

优速快递

100

7

百世快递

100

8

申通快递

100

9

京东

100

10

全峰快递

100

11

德邦快递

100

12

UPS

100

13

国通快递

96.6

14

快捷速递

95

15

中通快递

93.3

16

天天快递

90.9

17

韵达快运

80

全区平均

-

97.4

 

一、邮政服务申诉情况

1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件,环比下降40%,同比下降89.7%3件均反映邮件丢失短少的问题。

1月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

0

0

0

0

0

0

0

2

丢失短少

3

0

0

0

0

0

3

3

投递服务

0

0

0

0

0

0

0

4

损毁

0

0

0

0

0

0

0

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

3

0

0

0

0

0

3

 

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

1月,受理消费者关于快递业务的有效申诉348件,环比下降15.3%,同比下降8.4%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

153

43.97

14.2

31.9

2

丢失短少

49

14.08

-39.5

-41

3

投递服务

82

23.56

-33.3

-21.9

4

快件损毁

43

12.36

-2.3

-8.5

5

收寄服务

4

1.15

-63.6

-55.6

6

违规收费

13

3.78

116.7

-44.4

7

代收货款

0

0

0

-100

8

其他

4

1.15

-66.7

-42.9

合计

348

100

-15.3

-8.4

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

1月,消费者对15家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为万分之零点贰壹(0.21)。

快递服务企业申诉统计表

序号

企业品牌

申诉率(

1

顺丰速运

0.03

2

中通快递

0.05

3

邮政速递(EMS

0.07

4

全峰快递

0.14

5

百世快递

0.16

6

优速快递

0.19

7

圆通速递

0.22

8

德邦快递

0.32

9

宅急送

0.40

10

韵达快运

0.51

11

天天快递

0.67

12

申通快递

1.27

13

快捷速递

2.16

14

国通快递

2.30

15

速尔快递

4.88

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业名称

存在的问题

1

中国邮政速递物流股份有限公司南宁市分公司(EMS

信息录入错误导致快件错发。

2

北海天趣商贸有限公司(天天快递)

签收信息录入错误。

3

柳州市韵达快递有限公司(韵达快运)

违规要求收件人交投递费。

4

广西吉祥中通快递有限公司(中通快递)

网点营业员向寄件人强制收取保价费。

5

崇左市畅通快递有限公司(申通快递)

不愿提供投递服务,要求收件人自取。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四、消费者申诉区域分布情况

20171月分市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

3

348

351

南宁市

1

112

113

桂林市

0

47

47

柳州市

1

81

82

梧州市

0

8

8

贵港市

0

13

13

玉林市

0

24

24

百色市

1

6

7

河池市

0

11

11

来宾市

0

5

5

钦州市

0

8

8

北海市

0

12

12

防城港市

0

3

3

贺州市

0

10

10

崇左市

0

8

8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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