今天是
关于2019年2月全区邮政业消费者申诉情况的通告
2019-04-15

 

 

2月,广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉2260件,申诉中涉及邮政服务问题的101件,占总申诉量的4.5%;涉及快递业务问题的2159件,占总申诉量的95.5%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)91件,环比下降34.1%;同比下降43.1%,有效申诉中涉及邮政服务问题的18件,占有效申诉量的19.8%;涉及快递业务问题的73件,占有效申诉的80.2%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6.1万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为94.6%,消费者对企业处理结果满意率为90.5%

     20192月消费者对主要企业有效申诉处理结果满意率统计表

序号

企业品牌

申诉处理满意率%

1

圆通速递

100

2

京东

100

3

德邦快递

100

4

安能快递

100

5

品骏快递

100

6

天天快递

78.9

7

韵达快递

75

8

中通快递

75

全区平均

-

90.5

 

一、邮政服务申诉情况

2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉18件,环比增长50%,同比增长125%。其中反映邮件延误的5件,占27.8%;反映邮件丢失短少的5件,占27.8%;反映邮件投递服务的4件,占22.2%;反映邮件损毁的4件,占22.2%

2月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

序号

申诉内容

函件

包件

汇兑

报刊

集邮

其它

合计

1

延误

4

1

0

0

0

0

5

2

丢失短少

3

2

0

0

0

0

5

3

投递服务

3

1

0

0

0

0

4

4

损毁

4

0

0

0

0

0

4

5

收寄服务

0

0

0

0

0

0

0

6

违规收费

0

0

0

0

0

0

0

7

其他

0

0

0

0

0

0

0

8

合计

14

4

0

0

0

0

18

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2月,受理消费者关于快递业务的有效申诉73件,环比下降42.1%,同比下降52%

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比(%

同比(%

1

快件延误

33

45.2

-15.4

-21.4

2

丢失短少

12

16.4

-33.3

-66.7

3

投递服务

17

23.3

-45.2

-69.1

4

快件损毁

5

6.7

-77.3

-28.6

5

收寄服务

2

2.7

-33.3

-80

6

违规收费

3

4.1

50

200

7

代收货款

3

0

-100

0

8

其他

1

1.4

-90

0

合计

73

100

-42.1

-52

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

2月,消费者对10家主要快递服务企业进行了有效申诉。全区快递业务有效申诉率为百万分之2.9

快递服务企业申诉统计表

                                    单位:件有效申诉/百万件快件(业务量)

序号

企业品牌

申诉率

1

圆通快递

0.6

2

顺丰速运

0.9

3

中通速递

0.9

4

韵达快运

1.5

5

京东

1.5

6

邮政EMS

9.5

7

品骏

9.7

8

宅急送

22.3

9

天天快递

33.2

10

德邦快递

93

 

 

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的,服务质量有待改进的企业名单

序号

企业品牌及网点

存在的问题

1

天天快递南宁网点

投递员未经收件人同意将快件放在菜鸟驿站。

2

中通快递崇左网点

收件人到网点取件时被加收费用。

3

德邦快递防城港网点

快件投递不及时。

 

 

 

     四、消费者申诉区域分布情况

20192月各市有效申诉情况表

            单位:件

地区

邮政服务有效申诉

快递服务有效申诉

合计

全区

18

73

91

南宁市

3

18

21

柳州市

3

8

11

桂林市

2

16

18

梧州市

1

4

5

贵港市

0

0

0

玉林市

0

4

4

百色市

4

6

10

河池市

0

3

3

来宾市

0

0

0

钦州市

0

4

4

北海市

0

5

5

防城港市

3

0

3

贺州市

1

4

5

崇左市

1

1

2

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