6月，广西区邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局申诉网站受理并结案消费者申诉1698件，环比下降13.3%，同比下降18.6%。申诉中涉及邮政服务问题的90件，占总申诉量的5.3％；涉及快递业务问题的1608件，占总申诉量的94.7％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的)17件，环比下降39.3%；同比下降77.6%，有效申诉中涉及邮政服务问题的3件，占有效申诉量的17.6%；涉及快递业务问题的14件，占有效申诉的82.4%。邮政也消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失4.7万元，邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100％，消费者对企业处理结果满意率为93.3%。

    2019年6月消费者对主要企业有效申诉处理结果满意率统计表

一、邮政服务申诉情况

6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件，环比下降25%，同比下降78.6%。其中反映邮件丢失短少的2件，占66.7%；反映集邮问题的1件，占33.3%；。

6月份消费者申诉的邮政服务主要问题统计表

二、快递业务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14件，环比下降41.7%，同比下降77.4%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

（二）消费者对快递企业申诉情况

6月，消费者对13家主要快递服务企业进行了申诉。全区快递业务申诉率为百万分之13.4；有效申诉率为百万分之0.02。

主要快递服务企业申诉统计表

三、已明确区内邮政企业、快递服务企业责任的，服务质量有待改进的企业名单

四、消费者申诉区域分布情况

2019年6月各市有效申诉情况表

            单位：件